Continuidade
Preservação dos fluxos existentes e resposta técnica às falhas que afetem o uso do produto.
Light Recicla · Sustentação tecnológica
Continuidade tecnológica para o Light Recicla
Composição da responsabilidade tecnológica da Imagine Apps para a AVSI Brasil sustentar o ecossistema digital do produto da Light.
Modelo de atuação
Um modelo orientado à continuidade
A Imagine Apps atua como braço tecnológico da AVSI Brasil, que permanece como gestora do produto e ponto de governança junto à Light.
Governança
Canal coordenado pela AVSI para priorização, acompanhamento e comunicação com a Light.
Interface técnica
Ponto focal para receber N1, qualificar e tratar N2 e coordenar o N3 com a equipe técnica.
Referência comercial apresentada à AVSI Brasil · A definir
Visão executiva
O produto organizado em módulos funcionais
A proposta considera, em visão executiva, o escopo funcional existente e ativo em 31/08/2026. O inventário detalhado de requisitos será consolidado no contrato definitivo.
Gestão e governança
Administração e controle dos elementos estruturantes do programa.
- Perfis, usuários e permissões
- Cadastros e parâmetros operacionais
- Eventos, locais e equipes
Operação de coleta
Jornada digital dos pontos de atendimento e das coletas.
- Abertura e fechamento de eventos
- Identificação e participação do cliente
- Pesagem, materiais e registro da coleta
Clientes e contratos
Gestão dos participantes e das unidades consumidoras do programa.
- Cadastro e consulta de clientes
- Vínculo com contratos de energia
- Validações cadastrais e histórico
Bonificação e integração
Processamento e rastreabilidade da bonificação integrada à Light.
- Cálculo conforme materiais e vigências
- Integração de créditos e retornos
- Tratamento e rastreio de rejeições
Comunicação e comprovantes
Emissão e envio dos registros gerados pela operação.
- Recibos e comprovantes de coleta
- Notificações por canais existentes
- Histórico de envios e consultas
Informação e auditoria
Informações gerenciais e evidências para controle do programa.
- Painéis, consultas e indicadores
- Relatórios e exportações existentes
- Logs, histórico e rastreabilidade
Superfícies contempladas
WEBPortal de gestão
APPAplicativo de operação
APIServiços e integrações
Fronteira do serviço
Sustentação protege o que já existe
O contrato-base cobre a saúde técnica e o comportamento do produto na referência funcional de 31/08/2026. Mudanças posteriores são avaliadas e contratadas separadamente.
Bugs e incidentes
- Diagnóstico e correção de defeitos ou regressões nos fluxos existentes.
Help Desk e interface técnica
- Ponto focal para atendimento N1, tratamento N2 e coordenação do N3 com a equipe técnica da Imagine Apps.
Manutenção
- Ações preventivas, corretivas e adaptações indispensáveis à continuidade.
Disponibilidade e infraestrutura
- Operação técnica dos ambientes e recursos de infraestrutura contratados.
Evolução sob demanda
Horas de implementação não estão incluídas na mensalidade.
Correção restaura o comportamento esperado na referência de 31/08/2026. Evolução cria, altera ou amplia uma capacidade e depende de estimativa e proposta comercial específica.
- Novas funcionalidades ou módulos
- Alterações de regras de negócio
- Novas integrações, relatórios ou automações
- Redesign, reescrita ou migração tecnológica
Suporte centralizado
Um ponto focal concentra N1 e N2 e coordena o N3 com a equipe; a AVSI mantém a governança junto à Light.
Atuação rastreável
Chamados, análises e providências são registrados para acompanhamento.
Dependências delimitadas
Serviços de terceiros são acompanhados, mas sua disponibilidade não é controlada pela Imagine Apps.
SLA responsável
Tempos de primeira resposta são medidos em horário útil; prazos de solução dependem do diagnóstico e da complexidade.
Investimento
Composição mensal da sustentação
Memória de composição do custo tecnológico da Imagine Apps para a AVSI formar sua oferta comercial à Light.
Ponto focal de suporte
Alocação mensal · referência PJProfissional com conhecimento do produto para concentrar o relacionamento técnico entre AVSI, Light, Conecta e Imagine Apps, atender N1 e N2 e acionar a equipe técnica N3 quando necessário.
N1Receber e orientar
Centralização dos chamados, dúvidas de uso, orientação operacional, registro e classificação inicial.
N2Qualificar e tratar
Reprodução, conferência de dados, validação de cadastros, relatórios e integrações e solução dos casos conhecidos.
N3Coordenar com a equipe
Coordenação e acionamento estruturado da equipe técnica N3 quando houver defeito, incidente ou análise técnica profunda.
Base tecnológica de sustentação
ResponsabilidadeEntregas cobertasValor mensal
01Equipe técnica N3
Diagnóstico e correção de bugs e regressões, análise técnica profunda, manutenção preventiva e adaptações indispensáveis à continuidade do comportamento existente.
R$ 6.500,0002Integrações e processamento
Monitoramento e sustentação dos arquivos, retornos, bonificações, relatórios e demais integrações existentes com a Light e terceiros.
R$ 3.000,0003Infraestrutura e disponibilidade
Operação técnica dos ambientes contratados, monitoramento, rotinas de continuidade e atuação sobre indisponibilidades sob controle da equipe.
R$ 2.500,0004Gestão e governança técnica
Priorização técnica, rastreabilidade, coordenação da sustentação, comunicação executiva com a AVSI e acompanhamento dos níveis de serviço.
R$ 2.000,00Composição de referência da Imagine Apps — não corresponde ao preço final da AVSI para a Light.
Referência funcionalVersão funcional existente e ativa em 31/08/2026.
Fora da composição tecnológica
- Novas funcionalidades, módulos ou regras de negócio
- Novas integrações ou mudanças de layout e plataforma de terceiros
- Novos relatórios, automações ou indicadores
- Redesign, reescrita, migração ou expansão tecnológica
- Operação cotidiana do programa ou atendimento ao consumidor final
Qualquer demanda fora da referência funcional será previamente analisada e, quando caracterizada como evolução, seguirá por estimativa e proposta comercial específica da Imagine Apps à AVSI Brasil.
Condições comerciais
Faturamento e vencimentoA definir
Tributos e reajusteA definir
Referência funcional31/08/2026
Início da prestaçãoA definir
Validade da propostaA definir
Condições de prestação
Premissas da composição para a AVSI
- 01
A AVSI Brasil será o ponto de governança e comunicação comercial junto à Light; a Imagine Apps receberá da AVSI as demandas priorizadas para tratamento técnico.
- 02
A referência funcional desta proposta é a versão do produto existente e ativa em 31/08/2026.
- 03
Para a execução do serviço, AVSI e Light disponibilizarão os acessos, credenciais, informações e interlocutores sob suas responsabilidades.
- 04
Solicitações que alterem plataforma, fornecedor, layout de integração, regra ou capacidade funcional serão avaliadas e poderão ser classificadas como evolução.
- 05
O atendimento ao consumidor final e a operação cotidiana do programa não integram o serviço técnico desta proposta.
- 06
Os tempos de SLA referem-se à primeira resposta, contam em horário útil após o registro completo e ficam suspensos enquanto houver dependência de informação, acesso, validação da AVSI ou da Light, ou atuação de terceiros; a solução será planejada após diagnóstico técnico.
- 07
A meta de disponibilidade exclui manutenções programadas, indisponibilidade de terceiros, força maior e eventos fora do controle técnico da Imagine Apps.
Níveis de atendimento
SLA de primeira resposta
Prazo contado em horário útil após o registro completo no Help Desk.
P1
Grave
Produto ou fluxo crítico indisponível, sem alternativa operacional.
Até 2 horas úteisP2
Alta
Impacto relevante e amplo, com operação parcial ou alternativa temporária.
Até 4 horas úteisP3
Média
Falha parcial ou degradação sem interrupção da operação principal.
Até 1 dia útilP4
Baixa
Dúvida, orientação ou ocorrência de baixo impacto operacional.
Até 2 dias úteisReferências do serviço
Parâmetros operacionais
Condições aplicáveis à sustentação mensal.
ProponenteImagine Apps
Dados cadastrais a confirmar
CNPJ: A confirmar
ClienteAVSI Brasil
Associação Voluntários para o Serviço Internacional – Brasil
CNPJ: 08.929.748/0005-09
Pela Imagine Apps
Douglas · Assinatura
Pela AVSI Brasil
Paola Gaggini · Assinatura